工行咸阳彩虹支行积极践行“以客户为中心”的服务理念，6月4日，为一位行动不便的八旬老年客户提供上门密码重置服务，用实际行动传递金融温度，赢得客户及家属赞誉。
当日客户张女士急匆匆地来到工行咸阳彩虹支行营业厅求助，声称其母亲已八旬高龄卧病在床，不慎遗忘了社保卡密码，导致账户无法正常使用，全家非常着急。于是支行立即启动特殊客户服务应急预案，第一时间安排两名工作人员上门服务，驱车前往老人居住在秦都区的小区，耐心细致地向老人和家属解释业务办理流程，认真核实老人的身份信息和业务办理意愿，通过签署授权委托书，由张女士代其母亲前往支行顺利办理社保卡密码重置业务，整个过程严谨规范、高效便捷。
此次上门服务，既是践行社会责任、关爱特殊群体的体现，也是优化金融服务、提升客户体验的实践。近年来，工行咸阳彩虹支行始终聚焦老年人、残障人士等特殊群体的金融需求，通过开辟绿色通道、提供上门服务、优化业务流程等一系列举措，不断提升金融服务的便利性和可得性，让金融服务更加人性化、更有温度。
来源：工商银行咸阳分行
编辑：ZDR
