卸货、录入、分拣、装车、配送……每天从早晨6点到晚上8点，甚至更晚，万海波像一只勤劳的小蜜蜂，风雨无阻地穿梭在大街小巷，奔跑在服务居民生活的“最后一公里”。
万海波是天津通无阻商贸有限公司的快递员。从业7年来，他派件近80万单，用小小的快递连接起百姓的便利生活，将“幸福”快递到千家万户。
“每一份快递都是一份责任”
早晨6点，迎着第一缕阳光，万海波来到位于天津市红桥区三条石街道的中通快递大胡同网点，和工友们麻利地卸货、分拣快件，开启一天的工作。
“每一份快递都是一份责任，我们派送的不仅仅是一份包裹，更是寄件人的盼望和信任，一定要准确、及时送到客户手上。”万海波边工作，边和记者说道。
今年43岁的万海波出生在河北邯郸一个农民家庭。2018年，他来到天津成为一名快递员。“快递这个行业很辛苦，天天在外风吹日晒，皮肤很容易被晒伤。刚开始我也打过退堂鼓，好在后来坚持了下来。”万海波坦言。
万海波负责的尚都家园小区有23栋楼，常住居民4000余名。除了居民楼，还有二三十家商铺，每天送货量有500多件。如果遇到节假日、“双十一”等，单日快递量会有七八百件。
上午8点，万海波骑着满载包裹的电动车来到尚都家园，开始送件。“陈大爷，这是您的生鲜快递，您检查下外包装，没问题的话咱就签收”“于先生，您买的自行车到了，我给您送去”……
派件、收件、电话联系……一上午，万海波骑着电动车在小区里穿梭着，不时和大家打着招呼。
万海波对小区的每栋楼、每条路都了如指掌，和很多居民成为朋友，大家都亲切地叫他“小万”。“我之前买了个大件家具不会安装，小万主动帮我装好。”在尚都家园11号楼住户王奶奶心里，小万心地很善良。
凭借辛勤的付出，万海波让快递员这一平凡的职业被看到、被尊重。他也先后荣获全国五一劳动奖章、天津市五一劳动奖章，并被评为首届“津门最美快递员”。
“党和政府还有工会组织特别关心我们户外劳动者，建了不少工会驿站，各方面福利保障也越来越完善，大伙儿干劲十足。”万海波说。
秘诀是用心和细心
如何做到近80万单快递精准送达？“我的秘诀就是用心和细心。”万海波推了推眼镜回答记者。
每天500多件快递，如果放快递驿站的话，上午11点多就可以送完。但是，万海波却常常忙到下午1点多。“像生鲜产品、大件物品这些快递我都不放在驿站，选择送货上门。今天有位居民买了一箱食用油，40多斤重，我多花点时间、力气送上门，客户就不用自己跑去驿站拿了，一切以方便客户为原则。”万海波告诉记者。
“一切以方便客户为原则”，万海波是这么说的，也是这么做的。
在快递点分拣快件时，他会将快递分类，哪些是送底商的，哪些是放到驿站的，哪些需要送货上门……
每当送生鲜产品或者易碎品这些特殊快递时，他总会多叮嘱客户几句，提醒客户抓紧拆开、冷冻保存，或是轻拿轻放。
几年前，在送件中，细心的万海波发现居民孟先生的快件经常长时间存放在驿站，他便主动联系询问原因。了解到孟先生是一位行动不便的残疾人后，万海波坚持送货上门。
“小万是个热心人，朴实又勤快。只要是我的快递，他都给我送到家里来。别的快递公司的快件，他也一起捎过来，服务特别周到。”提起小万，孟先生赞不绝口。
此后，万海波重点关注小区内的残疾人、独居老人等特殊群体。为生病老人代买药品、帮助解答网购疑难、顺手将老人屋内的垃圾带走……万海波说，每当看到这些老人，他就会想起在老家的年迈父母，他希望为老人们多做点事情。
走街串巷的“移动探头”
“尚都家园23号楼5层电梯门口墙砖脱落，地板砖起伏不平。”送快递途中，万海波发现安全隐患，他随手拍下，上传到“红桥百姓通”微信公众号。1个多小时后，他收到了“正在处理”的回复。
除了快递员，万海波还有另外一个身份——志愿网格员。2022年，红桥区三条石街道党工委成立“益锋小哥”志愿服务队，鼓励快递员、外卖配送员以志愿网格员身份参与基层治理，协助社区工作，万海波第一时间报了名。
成为志愿网格员后，万海波和伙伴们利用地熟、人熟、情况熟的独特优势，变身“移动探头”，边工作边“找茬”，将在路上看到的问题及时报送，由相关部门核实处理。
哪里有卫生死角、哪条路坑洼不平、哪里有安全隐患……2022年至今，万海波发现几十个问题，均及时上报并得到解决。
像万海波这样的志愿网格员在红桥区还有300多人，他们在走街串巷工作的同时，融入社区网格化治理，为基层治理注入新力量。
繁忙工作之余，万海波走进红桥区北开花园社区职工思想引领阵地作事迹分享。他用平凡朴素的话语讲述自己坚守岗位、匠心筑梦的奋斗故事，勉励在场职工热爱劳动、不怕吃苦，用勤劳的双手创造美好生活。
“入行7年，我亲眼见证天津这座城市的快速发展和快递行业的崭新变化，也感受到市民对我们快递小哥的认可。”万海波说，“我将继续做好示范引领，带动身边更多人参与志愿服务活动，为居民快递更多‘幸福’。”
来源：工人日报
作者: 张玺,程志会
