物业的责任范围和义务主要包括以下几个方面:
提供物业服务
按照物业服务合同和国家有关物业服务的规范提供服务。
告知业主、物业使用人物业的共用部位、共用设施设备的使用方法、维护要求及注意事项等。
安全防范
按照法律、法规的规定和物业服务合同约定,做好物业区域内的安全防范工作。
物业管理区域内违反有关治安、环保、消防等法律法规的行为,应及时采取合理措施制止,并向有关行政主管部门报告并协助处理。
公共设施设备的维护
定期对物业的共用部位、共用设施设备进行养护,并按照合同约定组织维修。
包括供电线路、各类配电设备、给排水管网、二次生活用水加压设备、电梯、消防设备等。
环境卫生管理
负责公共区域(如楼梯道、人行道、小区大道、小区广场、电梯平台等)的清洁工作。
维护公共绿化,保持环境整洁、优美。
公共秩序管理
管理停车秩序,处理乱停乱放、乱搭乱建等问题。
负责门房出入、垃圾处理、绿化、照明、安防系统、消防系统、广告等的管理。
突发应急抢修
如供电系统故障、小区内突发停电、供水管道的应急抢修等。
记录与保管
做好物业维修、养护、更新及其费用收支的各项记录,为业主提供免费查询服务,妥善保管物业档案资料和有关财务账册。
听取意见与处理违规行为
听取业主委员会、业主、物业使用人的意见,改进和完善物业服务。
对物业区域内的违法违规行为进行劝阻、制止,并向业主委员会和有关行政主管部门报告。
合同履行与监督
履行物业管理合同,依法经营。
接受业主委员会和住宅小区居民的监督,重大的管理措施应当提交业委会审议,并经业委会认可。
接受房地产行政主管部门、有关行政主管部门及住宅小区所在地人民政府的监督指导。
其他服务
协助有关部门提供社区服务,开展社区文化活动。
管理进入责任区的车辆,保持道路畅通。
负责责任区内装修施工人员管理,接受业主投诉,收集业主意见。
综上所述,物业的责任范围和义务涵盖了物业服务、安全防范、设施设备维护、环境卫生管理、公共秩序管理、应急抢修、记录与保管、听取意见与处理违规行为、合同履行与监督等多个方面。物业公司需严格按照相关法规和合同约定履行职责,确保物业的正常运行和业主的合法权益。