车子维修的处理流程可以总结如下:
预约服务
顾客通过电话或其他方式预约维修服务,并描述汽车故障或现象。
服务顾问记录预约信息,并创建维修委托单。
维修前的准备
服务顾问将车辆开至待修区,并将车辆钥匙、《任务委托书》、《接车登记表》交给车间主管。
车间主管根据维修项目安排班组长和维修技师,并告知作业内容、时间要求及其他注意事项。
维修作业
维修技师根据《任务委托书》进行故障诊断和维修。
需要零配件的,维修技师凭《任务委托书》领料,并在出库单上签字。
维修过程中,维修技师应保护顾客车内物品,非工作需要不得进入车内或触动车上电器设备。
质量检查与验收
维修技师完成维修后,进行自检并交班组长检验。
班组长在《任务委托书》上记录车辆维修建议、注意事项并签名。
质检员或技术总监进行100%总检,确保维修质量达标。
清洗与交车
总检合格后,若顾客选择免费洗车服务,车辆将被开至洗车工位进行清洗。
清洗后,车辆停放在竣工停车区,摆放整齐,车头朝向出口方向。
财务结算
财务人员根据维修项目、配件领用情况等,计算实际维修金额。
打印维修结算单给客户确认后,进行财务结算并审核。
审核通过后,开具发票并记录发票信息。
交车与跟踪服务
车主凭汽车出厂放行条经门卫确认后,可以驾车离开。
服务顾问进行跟踪服务,确保顾客满意。
建议:
维修过程中,保持与顾客的沟通,及时更新维修进度和预计交车时间。
维修完成后,确保所有维修项目都经过严格的质量检查,以保证车辆安全性能。
定期对车辆进行保养和维修,可以有效延长车辆使用寿命,减少故障发生。