卖家申请淘宝介入的步骤如下:
发起售后申请
打开淘宝APP或网页,登录卖家账号。
进入“我的淘宝” > “我的订单”页面,找到有纠纷的订单。
点击“申请售后”按钮,选择“仅退款”或“退货退款”等,填写问题原因并上传相关证据。
等待协商结果
提交售后申请后,与买家尝试沟通解决问题。
如果卖家拒绝协商或超过48小时未处理,可以申请平台介入。
申请平台介入
打开订单的“查看详情”页面,点击“客服介入”按钮。
填写详细的问题描述,补充证据,如快递包装照片、商品瑕疵图片等。
确认提交后,等待淘宝客服处理,一般3-5个工作日会有结果。
举证与沟通
申请介入后,系统会给予3天的举证期,举证完成后由淘宝进行凭证审核。
如果需要买家举证,买家举证完成后会给予卖家24小时处理时间,仍无法解决的将由淘宝进行凭证审核。
在客服介入处理过程中,保持手机畅通,以便客服能够及时沟通。
查看处理进度
通过淘宝APP的“我的淘宝”页面中的“退款售后”或“客服介入”选项查看处理进度。
及时关注页面及旺旺的变化,如有新情况反馈可在页面进行留言。
建议卖家在申请淘宝介入前,先与买家进行充分沟通,尽量协商解决问题,以减少不必要的平台介入。同时,确保提供的证据真实、完整,以便淘宝客服能够快速、公正地处理纠纷。