当客户要求退货时，商家应该按照以下步骤和策略来处理：
热情接待并了解原因
顾客来退货时，首先要热情接待，询问退货的原因，如穿着不合适、质量问题等。
通过询问了解具体情况，有助于判断是否符合退货条件。
核实退货商品
商家需要核实退货商品的完整性和状态，确保商品在退货过程中没有损坏或缺失。
如果商品存在问题，应与客户协商解决，以保障双方的合法权益。
告知退货流程和要求
商家应提供详细的退货说明，包括退货流程、时间、方式及费用等信息。
简化退货流程，减少客户的不便，同时保护商家的合法权益。
处理退货事宜并退款
在核实退货商品无误后，商家应及时处理退货事宜，并向客户退款。
退款流程也应尽量简化，以提升客户满意度。
同理心和认真负责
在处理退货时，商家应保持同理心，认真聆听顾客的意见，以平和的态度解决问题。
避免与客户争吵，保持专业的服务态度。
灵活应对不同情况
对于因商品质量问题或描述不符的退货请求，商家应积极响应并提供解决方案。
对于因个人原因（如不喜欢、不适合等）的退货请求，商家应根据自身退货政策来处理，同时尽量提供替代方案或补偿。
加强沟通与协商
在处理退货时，商家应主动与客户沟通，寻求双方都能接受的解决方案。
通过有效沟通，可以避免不必要的误解和纠纷，维护良好的客户关系。
遵循相关法律和规定
商家在处理退货时，应遵守《中华人民共和国消费者权益保护法》等相关法律法规。
在遇到纠纷时，可以通过协商、调解、投诉或法律途径解决。
通过以上步骤和策略，商家可以更加有效地处理客户的退货要求，提升客户满意度，同时保护自身的合法权益。
